| “目前，中国还没有真正意义上的从事保险代理的电子商务网站。许多保险公司的电子商务部门运营的网站更像是服务于本公司的产品在线宣传平台。而许多中小保险代理机构推出的网站侧重于计算机技术的辅助服务，还不具备实现在线交换式处理功能。”王晓东称，目前eHealth的交换式电子（EPI）已经发展到第三代，客户能够运用电子支付和数码签名来完成在线申请程序，为他们节省了申请审批时间。当保险公司利用此交换式电子程序时，能为客户购买健康保险提供非常有效的服务。
王晓东对本报记者表示，健康险是服务性很强的健康保险产品，不管是在销售环节还是售后服务环节，都需要人力的投入，“我们的核心力量在IT技术、网络服务等一些远程的环节上，但是网下的服务则必须和当地的战略伙伴一起来进行。”
电子支付是保险行业规范和普及的一个行业信号和指标。在一些消费者心目中，对电子支付在安全性和使用便捷与否方面心存顾虑。“尽管在中国，目前在线支付处于初始阶段，还没有流行，但是它的发展速度非常快，大多数的顾虑是理解的问题。”王晓东称，健康险在线投保服务的目标客户是具备良好教育背景、具备持续发展的消费能力、熟知互联网，并且正在寻找更好的保险产品的人群。其目标群体的月均收入应超过人民币2000元。随着可支配的经济收入的增加，这些快速增长的群体需要更多更好的产品和服务，其中就包括最热门的人寿和健康保险产品。
“对保险公司来说，这种在线投保健康险是全新的具有电子商务特色的代理营销渠道。可以帮助保险公司将它们的产品向网民推广，这些市场是保险公司以前从来没有渗透过或者进入过的。”王晓东表示，希望通过在美国成功运作多年的在线交易模式，保险公司可重新评估产品结构及精算风险。
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