应用商店创新服务模式

应用商店变成重要的服务竞争手段成为各方共识，整合社会力量构建服务生态圈是重点。在苹果应用商店的示范效应下，手机厂商、软件厂商和操作系统厂商乃至运营商均对应用商店模式的战略意义予以肯定。

应用商店作为一个流通平台，极大地降低了手机软件开发者到达用户的通路成本，成为整合软件公司甚至个人开发者的基础，形成“软硬件厂商/运营商＋社会力量”的新模式。应用商店是手机服务产业的模式创新，未来的竞争格局将是服务生态圈的竞争，服务在手机产业中的地位更加凸显。

网络购机免费延保

连锁渠道竞争格局和新渠道开拓推动手机服务质量提升。随着家电连锁店和手机专业连锁店的整合与门店规模拓展，重点城市市场渐趋饱和，以及手机销售利润下滑，连锁渠道竞争压力增大，在销售模式、产品和价格趋同的大环境下，改善服务成为重要的非价格竞争手段。

连锁企业从过去单纯的“卖产品”向“做服务”转变，整合上游厂商资源，提高终端服务质量，提供可供手机配选的相关附件，提供更加完善的售后服务，形成挑选手机、购买手机、购买手机附件、下载相关的网络信息等“一体化”消费体验模式。

同时，在咨询和退换货等给予用户更大方便，以差异化的服务争取顾客。此外，随着零售商和渠道商加大网络销售渠道开拓力度，为网络购机用户提供免费延保也成为重要的竞争推广手段。