六成用户不知道手机有延保服务

延保服务具有较大发展空间，但尚需加强推广和细分用户需求。虽然近年来换机周期不断缩短，但“延长手机保修时间”仍然是用户最希望改进的三包服务，显示延保服务潜在市场空间较大。

连锁企业联合部分厂商虽在数年前就推出了延保服务，但赛迪顾问调研数据显示，仅有16.7%的用户使用过延保服务，而高达59.6%的用户未听说或不了解此项业务。因大量用户并非在连锁渠道购买手机，延保服务需通过手机厂商来主导，并加强推广力度，提高在用户中的认知度。

在延保时间上，选择延长“一年”和“一年半以上”的用户均在四成左右，对应于不同换机周期的群体，厂商和渠道应针对潜在用户群的不同细分需求，进一步调整服务产品设计。

3G改变用户期望，增值业务需求多样化。消费者感兴趣的3G增值业务中，视像类服务和增强型语音服务出现一定下滑，消费者对语音及其相关附加业务的需求逐步归于理性，即时通信、位置服务和WEB浏览等比例明显升高，表明随着3G业务正式开始推广，用户对移动宽带增长的认知已经改变了用户对应用和业务的期望，消费者对其消费需求正在处于培养期。用户对个性化业务需求增长的同时，每项业务用户选择比例趋于接近，证明消费者的需求逐步多元化，用户需求更加细分化，不同用户群的需求存在差异。