在网上被炒得火热的网络服饰品牌Vancl(凡客诚品),正面临着一个因“断货”引发的信誉危机。5月26日,Vancl(凡客诚品,下称凡客)公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉,称由于仓库搬家造成4万份用户订单投递延迟,同时紧急启动补救与赔偿方案。

　　凡客诚品,仅依靠在网上卖服装,现在每天平均能卖出3万多件。近两三年来,服装类的电子商务企业在国内如同雨后春笋,有的正在模仿凡客的模式,有的已经在区域市场颇具知名度,有的则是代工企业直接杀入网上淘金。B2C的模式,正在服装这个传统的行业中,成为一种初经历练的全新业态。

　　自建物流配送

　　凡客“道歉门”暴露软肋

　　因为仓库搬迁,凡客诚品从上周开始遭遇了一场信誉危机。

　　上周,“网拼族”小常在凡客上订了几件衣服,一周过去了,衣服还没送到。和小常同样遭遇的众多消费者,在凡客的网站上投诉发泄不满。

　　5月26日,凡客CEO陈年在网站上向用户公开道歉:自5月19日以来数万订单延迟发货,以我看到的用户投诉,与此相关者在98%以上。其中愤怒与不解,反感与无奈等等情绪与措辞,扑面而来,令我不安和痛心。凡客诚品因为先后经历了广州和北京两地仓储搬迁,搬迁之后,仓储面积由原来的不足2万平米扩大至10万平米,因此延误配送。随后,凡客诚品启动补救与赔偿方案,赔偿总金额在百万元。

　　尽管在陈年看来这只是一个巧合事件,但电子商务的物流配送问题,再一次被提到了桌面上。物流行业服务水平滞后,很难满足电子商务厂商的个性化需求,顾客投诉率居高不下,已经成为电子商务企业高速发展的瓶颈。

　　和大部分将物流外包给第三方的电子商务企业不同,凡客拥有自己的物流配送团队“如风达”公司。“如风达”的快递费用为15元,同行业中价格较高,购物满200元不收快递费。

　　但从凡客创立到现在,投诉最多的就是“配送不及时”,陈年称对这个问题也很困扰。陈年对记者表示,“如风达”配送能力有限,他们也有第三方的配送合作伙伴。但“如风达”的一大优势是送货上门之后,消费者如果对衣服不满意,可以马上退货。“如果要求第三方配送伙伴也做到这一点,就必须加钱。”