中国家电市场是个巨大的市场，年销售额达5500亿元，并以每年10%到15%的速度在递增。而作为已经被市场所认可的主流家电零售业态依然处于成长期，业内企业都还有大量的工作要做，企业之间的竞争将是长期的竞争。真正决定企业长远发展能力的将是企业管理水平、人才、资本、信息化系统、物流服务网络等后台的综合比拼，单一的规模竞争并非长久之计。

    2006年4月，苏宁电器牵手国际IT两大巨头——IBM及德国SAP公司实现ERP系统成功上线，该系统的成功实施实现了一体化管理、跨公司管理、跨地区运营三大管理突破。今年6月，苏宁与IBM联合发布“蓝深”战略计划，未来5年双方将在企业管理、流程变革、应用系统开发等领域展开合作，以协助苏宁实现未来5年战略目标。

    2007年8月1日，SAP-HR系统在苏宁电器正式上线，这一项目的实施过程和结果再次证明了苏宁信息化策略的正确性，尤其是进一步坚定了以信息促管理的信心，看到了IT技术运用在企业管理上的巨大前景。该系统的上线标志着“蓝深计划”正在不断深入，未来双方还将继续围绕数据挖掘、企业SOA平台、财务组织优化、会员服务、仓储配送等项目展开进一步合作。

    SAP-HR系统以人为本的全方位人力资源管理功能，和针对不同用户提供的各种必要工具，很好的满足了成长型企业的需求。SAP-HR系统上线使苏宁管理组织化、专业化、科技化特征将更加明显，团队战斗力也将有一次质的飞跃，苏宁已经在人力资源上完成了充足的准备，并建立了包括海外培训在内的完善的培养体系，已经在业内形成了巨大的人才优势。

    苏宁强大的后台管理系统不仅大大提高工作效率，还直接带来管理成本的降低，提高了公司整体运营效益。例如依托强大平台打造的苏宁供应链BtoB系统，实现经营管理进销存网络自动生成，使系统集成、数据处理和绩效管理高效稳定地运行，比起其他零售企业还采用的人力手工输单来维护进销存管理的工作方法，苏宁的这一项变革将大大提高整体运营效率，降低运营成本。

    凭借稳健强大的后台支撑，今后苏宁将有意识地加快推进速度，以迅速获得企业后台核心竞争力向外在规模和效益的转变。

    服务建设蓝海战略——专业自营引领行业

    目前家电行业存在的大量服务问题都是由于基础投入不足、服务平台偏弱造成的。因此，苏宁决然选择走专业自营的服务道路。随着服务基础投入的增加和服务规模的扩大，苏宁的服务体系从量变产生质变，如今的苏宁，已经拥有5万人的服务正规军，上万名的“蓝领服务工人”和数千名的苏宁“蓝领工程师”。以苏宁电器目前的发展为例，每年发生1500万人次的销售、1000万人次的配送、2000万人次的售后作业、5000万人次的客户回访、500万人次的电话受理，这么大的服务业务量，没有充足的硬件服务平台支持是不可想象的。

    2005年 3月份，苏宁启动了 5315服务工程，在全国建设 500个服务网点、30个大型呼叫中心和 15个第二代大型物流基地，从而建成覆盖全国的服务网络平台，当月苏宁又通过了 IS09000质量体系认证，确保苏宁 80000多名员工能够按照统一的服务规范为消费者提供服务，从而也为整个家电行业的服务标准树立了新的规范。凭借十多年专业自营的服务优势，苏宁电器具备了同行无可比拟的服务优势。
据了解，为配合徐汇、龙阳、远东等旗舰群的相继开业，上海苏宁正在浦东地区加紧建设新一代大型物流中心，以满足旗舰群效应集中爆发带来的服务需求。

    苏宁服务体系建设除了加强后台基础建设以外，还积极探索服务价值创新。例如在连锁店服务内容方面，依托强大后台系统，苏宁首创了全会员制服务模式，带来经营成本的大大降低。据了解，上海苏宁采用会员制服务模式以来，每年可以节省至少2000万的市场费用。

    随着苏宁服务平台的不断升级，服务已经成为苏宁新的利润增长点，例如今夏苏宁推出的空调净洗服务受到众多上海市民的追捧。优质服务造就优秀品牌，优秀品牌赋予服务更多内涵，苏宁以阳光服务引领营销，苏宁品牌建设从投入到产出进入良性循环。