佳美口腔：牙缝里的大生意
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时间：2007-8-14 17:56:39 来源：南方周末
作者：张春蔚 我来说两句 |
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“牙科中的星巴克”
刘佳的“保守”自有他的理由。在当前的口腔医疗市场中，占据着85％以上市场份额的公立医院有着民营医院所不具备的资源优势：人才、信誉和政策优惠。
“牙科诊所在中国没有历史，即使发展到现在全国有3万多家牙科诊所，这个市场还是很不成比例。”瑞尔齿科董事长邹其芳向南方周末记者说道。邹所领导的这家由美国医药投资管理基金发起设立的高档牙科机构，目前在深圳、上海、北京已经有10家门店，仅前五家门店的投入就超过5000万元。
这家定位于高档服务的齿科机构早期也曾经“门可罗雀”，直到两年前才开始进入快速发展的轨道。在回顾这段经历时，邹其芳承认，“顾客是最重要的决定者。”
仅靠资本和规模是堆积不出顾客的认同感的，正如邹其芳所说，“牙科是选择性消费，很多东西是钱买不到的，比如口碑。”
而这一点正是刘佳沉得住气的地方，在佳美口腔的发展过程中，他在安全、方便和服务质量上一点一滴地积累着企业的“无形资产”。
为了保障安全，佳美给顾客的每一颗牙投保4000元，承诺发生事故后免费为顾客进行替换。由于牙齿的可复制性，这一举措大大消除了就医者的“后顾之忧”。
由于新技术和新管理机制的引入，佳美口腔的治疗程序比传统医院更加灵活，比如补牙不再需要病人往返三次而是一次性到位；延长诊所营业时间，以方便“上班族”就医；口腔施药居然有草莓味、香草味等不同“口味”的选择等等。
与服务的改进相比，更加关键的是标准化管理体系的建立。刘佳称佳美的经营模式为“星巴克式”的医疗连锁。“我们团队一百多人花了三百多万的资金，用七年时间打造出了中国口腔服务的国际标准。”
作为这一新标准建立者的回报，佳美口腔以十年内未发生任何医疗事故的成绩，在今年6月拿到了国内医疗行业第一个连锁经营的执照。
标准化管理体系的建立，也使得佳美口腔得以突破民营医疗机构“一大就乱”的发展瓶颈，开始进入“克隆复制”的高速发展阶段。
2006年9月8日，国内规模最大的口腔连锁医疗机构“佳美口腔”在京城新添十家门诊，并同时开诊。
此时的佳美，已经成为国际投资机构追捧的“明日之星”。
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