佳美口腔：牙缝里的大生意
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时间：2007-8-14 17:56:39 来源：南方周末
作者：张春蔚 我来说两句 |
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冲刺纳斯达克
2006年1月25日，正在北京石京龙滑雪场参加滑雪比赛的刘佳接到了花旗银行的电话。
在此后两个月时间，瑞信亚洲区投行、凯雷、3i集团(国际著名风险投资基金)、惠发基金、美中投资基金纷至沓来，都表明了投资入股的意愿。连普华永道这样的会计师行，也提出了有诱惑力的收费报价。
没有一分钱贷款，年销售额4000万元的佳美口腔，吸引来二十多家风险投资商的关注。与25％的纯利润相比，风投们更关注的是佳美的连锁经营未来。
同样关注国美苏宁模式的刘佳，也在思考。国美电器用2至3年时间就改写了中国家电销售的市场格局，刘佳希望改写中国口腔医疗市场的格局。
他首先想的是开一家口腔医院。然而这一计划在寻求国内担保贷款时却遇上了阻碍，某担保机构项目经理表示，他们不相信营销网络、市场占有率这些“虚的东西”，只要“实的”。被激怒了的刘佳大声说道：“小伙子，我告诉你，我将来是个很有钱的人，我的企业会做得很大。”
相比之下，国际风投机构们更看重刘佳“虚”的一面：管理团队、信息平台、商业模式——虽然过去14年的发展并不算快，但佳美积累了这个行业里的很多经验，并摸索出一套看似简单却难以复制的经营模式。
风投机构们要做的，是利用自己广泛的资源，把这只已经飞到一半的风筝再托高一些，直到国际市场中的其他投资者们也能看到。
虽然不懂得风投们所说的“市盈率”，但刘佳还是按照风投们的标准做出并执行了一套国际通行的新佳美标准。这份140万字的新标准，并没有为佳美带来利润。严格的执行下，整个企业的利润还从去年的25％降低到了20％，但是刘佳承认：“标准可以替管理者约束被管理者。”
等待刘佳和佳美的，是一场新的冲刺：2007年底佳美的门店数目将由现在的37家扩张到100家，而明年年底的目标，佳美口腔门诊数是300家。在未来18个月内，佳美的新店支出成本将在4000万元以上，这还不包括医生等人力储备。
这让人想起了国美、苏宁在家电连锁业里的“抢滩大战”。海纳亚洲基金代表张浩认为，无论在中国还是世界范围内，服务业最困难的挑战就是标准化。而未来两年旋风般的扩张，将是对佳美过去14年发展所积累的标准化经验的最直接考验。
无论前方是国美式的胜利还是危险的沼泽，刘佳和他的佳美口腔都只能义无反顾地迎上去。
■记者手记
危险在哪里？
在对佳美口腔长达一年的关注中，这是记者最经常的一个疑问。
在美国，牙科大夫和外科手术大夫一样，是高收入人群的代表。但是美国没有牙科连锁，因为有32.7％的高税制。甚至在全世界，这样的连锁经营也是罕见的。
一个如此巨大的市场，为什么只有一家全国布局的佳美呢？正如百度之于GOOGLE，苏宁之于国美，一个快速增长的行业不应该只有一个佳美。毕竟这不是江南春的广告帝国，是个全新的行业。牙科太传统了，早在五千年前的古埃及就有牙医了。
不可否认，作为一家民营医疗企业，佳美口腔在这个准垄断行业中逐渐找到了自己的地位。新的牙科技术发展，也使得速度更快的民营机构占到了先机。佳美口腔的连锁牌照，是在11年无医疗事故的基础上获得的。第二张同类型牌照获得肯定不会如此漫长。
但是这个行业依然面临着许多挑战：政策的开放、人才的培养、信誉的建立，乃至行业内的无序竞争。
这些困难与挑战，并非一个商业模式可以解决——地处北京东方广场的微笑口腔中心的门诊电话已经无人接听。这家据说是李嘉诚所属长江实业投资的牙科诊所，前段时间已经在寻求转向了。
某种程度上，放弃了地产转入牙科的刘佳更是个投资者。他也在不断质疑自己的风险，天津的加盟店以次充好被迫全资回购，姐姐做的副品牌“佳瑞”门可罗雀只得换回佳美门楣——但是，缺乏对手的刘佳并不容易找到自己的管理和经营缺陷。
很大程度上，佳美的对手还就是佳美。刘佳寂寞的14年牙科探索，似乎并没有到百米跑的时候。
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