一、服务外包的内涵与外延
（一）什么是服务外包
服务外包是指企业(发包商)将非核心业务以商业形式发包给本企业以外的服务提供商(承接商)处理的经济活动。服务外包主要目的：降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。服务外包主要类型：信息技术外包服务（ITO-Information Technology Outsourcing）、业务流程外包服务（BPO-Business Process Outsourcing）、知识流程外包服务（KPO-Knowledge Process Outsourcing）。按照发包企业和承接企业的相对地理位置，服务外包又可分为“境内外包”和“离岸外包”。
1、信息技术外包服务（ＩＴＯ）
主要内容：(1)信息系统操作服务：承接客户内部信息系统集成服务、网络管理、桌面管理、应用程序开发与维护服务。(2)信息系统应用服务：承接信息工程、地理信息系统、远程维护等信息系统应用服务。(3)基础信息技术服务：承接信息技术研发、软件开发设计、基础信息技术管理平台磨合或整理等基础信息技术服务。
ITO主要特点：强调的是技术；人才需求以ＩＴ技术为主．
2、业务流程外包服务（ＢＰＯ）
主要内容：(1)企业业务流程设计服务：为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。(2)企业内部管理数据库服务：为客户企业提供后台管理、人力资源管理、工资福利管理、财务会计与审计管理等其他内部管理的数据分析、数据挖掘、数据管理、数据使用的服务；承接客户银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务与法律等数据（包括信息）中心的操作、数据处理及整合服务。(3)企业业务运作数据库服务：为客户企业提供技术研发服务、为企业经营、销售、产品售后服务提供的应用客户分析、数据库管理等服务。(4) 企业供应链管理数据库服务：为客户提供采购、物流的整体方案设计及数据库服务。
BPO特点：长期合同形式，技术是手段，业务是关键；人才要求专业技能和一定的ＩＴ背景。
3、知识流程外包服务(KPO)
主要内容：（1）KPO是BPO中一种更为高端的服务模式，主要是通过多种途径来获取信息，经过即时、综合的分析、判断和研究解释，并提出建议，帮助客户研究解决方案的方式。（2）具体内容非常广泛，涉及知识产权研究、金融保险研究、数据分析、人力资源管理、企业和市场研究、设计服务、律师助理业务、远程医疗服务、远程教育和出版、研究与开发、网络管理和决策辅助系统等。
（二）服务外包项目举例
1、在长沙做韩国的报刊数据处理业务
湖南青苹果数据有限公司在长沙完成韩国最大的网游巨头NHN公司发包的30万版韩国历史报刊的数据处理。今年签订的600万美元报刊数据处理BPO外包合同，成为我国报刊数据处理单项合同执行额最大的离岸服务外包合同。
2、服务外包在湖南——长沙服务，服务世界
（1）在长沙为日本电视台做数字播放系统服务：中软国际湖南公司承接NEC的ITO外包，在长沙为日本各地电视台数字播放系统服务。
（2）在长沙为全国各地高尔夫会员提供场地预定和旅行安排服务：鹰皇国际高尔夫预订CALL CENTRE，在长沙为全国各地高尔夫会员提供场地预定和旅行安排服务。
3、服务外包在各地——北京服务，服务世界
（1）在北京为美国公司看仓库：每班次三个人就可以完成北美地区15个仓库、400多个探头的监控任务。日前，公司监控员就在北京及时发现了美国达拉斯一座仓库里的盗贼，为客户避免了几百万美元损失。 
（2）在北京给日本企业写软件
（3）在北京替英国人打理保险单，
这些原来需要面对面提供的服务，如今从北京走向了世界。山东的物流信息外包；成都图书馆业务流程外包；杭州的动漫设计、制作流程外包等。