管理能力受质疑

来自股市的压力不仅令百度深陷“裁员门”，而且由于处置措施的不当，引来了人们对百度领导层管理的能力的质疑。

在2005年初的时候整个公司人数是400人左右，现在是2800人。在一般企业，尤其是高技术行业，很少会出现人员陡增的现象。面对短时间内员工数量的剧增，加之中间的上市，领导层的管理能力经受着严格的考验。

百度的管理团队，除了创始人李彦宏外，CEO朱洪波于2002年加入百度，之前曾在用友做过集团副总裁；CFO王湛生，2004年9月加入百度，之前其最辉煌的职业经历也就是普华永道国际资本市场部的合伙人；CTO刘建国2000年初加盟百度之前一直在做学问，做搜索技术研发的；市场副总裁梁冬2005年初出任百度公司副总裁。

从人员架构上看并不缺少什么，可似乎没有一个人曾经在数千人的大公司干过管理的，唯一可以猜测有大团队管理经验的也就是朱洪波了。可在1990年代的用友，又能帮助他积累多少正规公司的管理经验？

“闪电裁员”事件彻底暴露了这个团队管理能力。事实上，人们对“闪电裁员”的普遍认识是：百度裁员本身并不奇怪，处理方式却很简单，而后的公关反应更是有问题，百度CEO朱洪波在“裁员通报会”解释此次裁员事件，原因在于“这部分业务的成长性不够好”，而百度的官方说法则是“一次很正常的战略收缩”。

目睹此举，一位前百度公司员工如此告诉本刊记者：“一会儿CFO出面解释，一会儿又是人力资源的负责人参加网上论坛。官方的解释语出多门，到后来又责怪他人‘滥用媒体公器’，并抱怨‘不理智的离职员工对百度伤害很大’。这一系列措施使得本来一件并不复杂的事情，却掀起了一场轩然大波，迄今都不能完全平息，对百度造成了极大影响。”

在“闪电裁员”事件之前，百度的管理漏洞已是端倪初现，却未能及时引发百度高层的警觉。这是一起被百度成功“按住”一段时间的案情。2月27日夜，百度女员工萍萍（小名）加班未归，在公司18层会议室留宿。次日凌晨1点多，公司保安王某刷卡通过门禁意欲对其实施强*，不成后将萍萍杀死。

直到8月22日，百度才正式对这起案件给出回复。然而，在保持半年的缄默期间，百度仅对被害员工做了“适当抚恤”，始终未拿出有关丧葬费、被抚养人生活费和死亡赔偿金等后事事宜的处理方案。

在人命关天的重案面前，百度已经表现管理上明显不足。

祸不单行，“闪电裁员”事件尚未处理完毕，百度又陷入与天极网的诉讼旋涡之中。

9月18日，鉴于百度将天极网“天极下载”链接指向与自身关联网站，天极网起诉百度并索赔3万元。反过来，百度不仅在整件事情上指责天极“炒作”，不直面回应搜索下载结果的链接问题，而是在9月27日，以高于天极起诉标十六七倍的标的（50万元）反诉天极网不正当竞争。

这与前段百度面对质疑其闪电裁员的做法时，不直面相关问题，反与搜狐公司大打口水仗的处理手法如出一辙。看似在转移大众视线，反而使得网上大众对百度做法的负面评价不断。

这些都表明百度根本没有一套危机公关的预案准备，更别说什么相应的策略和方法，可百度这样的明星公司必然是要面对随时可能发生的危机事件的。

梁冬的“为难”

值得注意的是，在梁冬担任专职公关市场工作的副总裁之后，百度的形势依然没有扭转。

一位知情“猎头”向《IT时代周刊》透露，2004年百度曾经委托他寻找市场副总。但后来，李彦宏选择了前凤凰卫视的“名嘴”梁冬。坊间观察人士指出，梁冬为百度创意的“I”字广告还是很有味道的。估计梁冬自身的跳槽也为百度带来了不少明星的眼球效应。可领导一个美国上市公司的市场，就有些难为他了。

搜索网站目前的盈利模式主要是各种各样的广告，看起来似媒体，但它毕竟还涉及很多的信息处理技术。而梁冬以前长期置身互联网圈外，指望他在短期内完全融入搜索技术圈内，这对他是一个“为难”；其次，梁冬原来做电视媒体主持人，习惯了对着镜头一对多地单向传播。现在是做领导，做领导的第一基本功是沟通，这不仅是指百度公司内部的沟通，更要擅长对外沟通。而作为企业代言人，梁冬应该在沟通中更多是聆听外界的声音。但他显然在这方面也做得不够。有媒体同行告诉本刊记者，他在一次与梁总的长时间沟通中，说得多的是对方而不是自己。看来聆听工作对他是又一个“为难”。

近期百度在所涉及的一系列“风波”中的被动局面，公关作用未能得到体现，使舆论层面的失控是显而易见，梁冬首当其冲受到了外界指责。

面对管理上面出现的问题，李彦宏已经意识到了，并做出了一些人事调整，这包括把梁冬从市场公关副总裁调整为公司创意副总裁。据《IT时代周刊》掌握的百度内部邮件显示，在致公司全体员工的邮件中，李彦宏已经意识到公关问题凸现百度的成长的烦恼，他认为这些问题尤其显出文化价值建设的必要性。他还同时指出“梁冬在文化及媒体研究方面的经验可协助百度的文化建设”。

另有消息传来，9月底，百度总监级以上员工召开了3天的闭门会议，就近期接连出事展开自我批评和自我检讨，大家一致认为百度在若干领域都有巨大的需要改进的地方，并欢迎媒体监督。

亡羊补牢未为晚，但百度的这些举措似乎都是被动应付——百度已经为此付出了不少的代价，若没有对管理体系和架构的反思和改善，这个学费恐怕还得继续交下去。

此外，百度的官司不断让人不禁想起三五年前两大门户网新浪和搜狐也是官司不断。今天，虽然业界的争吵一刻也没停过，但涉及他们的官司是鲜有听到。打过经济官司的人都知道，不管最后谁输谁赢，多半的结果都是两败俱伤。况且，涉及互联网技术和知识产权，商业竞争等方面的官司，由于法律本身都是在发展完善中，很难有一个简单准确，使得双方都心悦诚服的判决结果。而烦恼的增加是必然的。百度正在重复着国内互联网前辈们成长的崎岖道路应该不是巧合，百度诉天极网消息传出的当天，百度在美国纳斯达克市场的股价就下跌了1.37美元。