业绩评估

    席尔瓦公司依靠评估工具提高业绩。

    搬家运输及抵押服务商席尔瓦公司(Sirva)创建了一套基于网络的业绩评估工具，它能以记分卡的方式清楚地展现公司代理商是否达到了企业的目标要求，还能在代理商之间进行横向比较。这套基于BusinessObjects的工具会综合衡量销售额、收入、服务质量、品牌推广及索赔等多方面的因素。它让代理商能对Cye.com.cn自己的运营业绩一目了然，并会对不达标的业务提出改良的意见或建议。此外，它还将公司和代理商的最佳实践归纳成了一个统一资源，供代理商学习和借鉴。

    席尔瓦公司在商机转化率(leadconversion)这一指标上已经获得了卓著的成效，所有代理商在这方面的年平均增长幅度为8％，个别突出的还超过了10％。从整体上看，这个被称作内部业绩管理(InsidePerformanceManagement)的项目改善了服务质量，增强了代理商抓牢客户的能力，预计能帮助搬家业务在2011和2012年分别取得0.5％和1％的增长。

    电子保健

    条形码成为伊万斯顿西北保健公司挽救生命的法宝。

    为了避免用药失误，伊万斯顿西北保健公司(EvanstonNorthwestern)在住院病人的用药管理中借助了条形码的力量。他们配合电子病历卡，为病人和药品制作了条形码。在该公司旗下的3所医院中，当护理人员扫描病人袖口上Cye.com.cn的条形码时，病床边无线推车上的电脑屏幕上就会显示出他们的电子病历图。然后，护理人员通过扫描药品的条形码，核对药品与病人的电子病历是否匹配，从而确保用药准确无误。如果出现任何偏差，那护理人员就会及时得到通知，而用药过程也会被中止和复核。

    在过去的一项试点研究中，伊万斯顿西北保健公司旗下的两家具有30张病床的单位，在两个月的时间内发生了16次“近乎失误”的情况。按照这一频率，一年里整个公司体系中就可能发生1，000次这样的情况。伊万斯顿西北保健公司可不愿冒这么大的风险，于是他们部署了条形码系统，确保万无一失。

    无线网络

    探索诊疗公司的3G解决方案成为医师的在线助手。

    由于蜂窝数据网络的成本越来越低，许多企业都开始将其应用到自己的业务中。探索诊疗公司(QuestDiagnostics)就是典型的一例。这家提供诊疗试验和服务的公司利用萤火虫项目(ProjectFirefly)，为医师们快速部署了360度护理(Care360)服务，让他们能够通过互联网来预订试验和接收试验报告。在使用360度Cye.com.cn护理平台来培训医师之前，该公司过去依靠的是互联网服务供应商来架设数据线。现在，它采用了无线提供商的3G蜂窝服务和EV-DO路由器来提供服务，医师在签约上岗后几小时内就能获得服务信息。