创新“细管理”平台

　　近年来，优势特许企业的经营规模和管理水平进一步提升。但是，在管理过程中，如何使加盟商的质量也能达到总部的水平？如何使加盟商忠于总部并按总部的战略执行？这些细节都是企业必须慎重考虑的问题。

　　北大青鸟等培训机构在引入特许经营后就曾出现管理上的困惑。“一个特许品牌，如何进行盟主与加盟者之间的力量博弈，是盟主在管理上具不具备控制能力的一种考验。这不是一个品牌部门能解决的问题，要全公司上下齐心才能打赢这场博弈战。”杨明这样总结。

　　据杨明介绍，北大青鸟在培训质量管理和控制方面的秘密武器是“标准化和1400个细节”。杨明提出，在严格把关加盟商的质量和素质，并且对加盟商进行最大帮助的同时，也要注重加强对公司的管理。北大青鸟将管理过程中的问题汇集成一本包括1400项细则的《北大青鸟IT教育标准化手册》，帮助加盟商解决了实际运营中的问题。从2003年起，又在全国的培训中心掀起了一场持续3年的监管风暴———“质量管理年”、“中心优良化运作年”和“标准化年”。使得其培训业务遍及全国30多个省市的100多座城市，全国培训中心数量超过200家，从而走上了快速、持续、健康的发展道路。通过几年的标准化推行，北大青鸟各授权培训中心的业务水平和盈利能力不断提升。

　　值得欣喜的是，许多特许企业管理者已经将“适应市场变化，强化创新意识，突破管理瓶颈”的探索提上日程，以期实现特许经营的合作双赢和可持续发展，打造规模化和差异化竞争优势。

　　在代表大会做本年度行业发展报告时，中国连锁经营协会秘书长裴亮指出，根据对百强和参评年度特许奖企业的调查，2008年，很多新的管理手段得到普及和应用，企业管理水平明显提高。这首先表现在两个方面，一是信息技术的应用，二是加盟商管理构架的完善。“通过引进计算机和网络技术，总部和Cye.com.cn加盟店之间的信息沟通和远程控制不断改善。”报告援引了几个比较典型的例子，包括翰皇的管理信息系统平台建设、东方爱婴的B2B加盟商管理平台，以及美宜家的168快乐频道和“门店服务在线”的开通、象王远程教育系统的兴建等，这些尝试在帮助门店改进管理、为一线员工提供及时培训等方面发挥了显著成效。