“今年央视3·15晚会最有可能曝光的行业就是网络团购。”接近央视3·15晚会的知情人士向本报记者透露，因为去年以来团购市场发展异常火爆，各类投诉也呈现出爆发式增长，今年央视欲曝光的行业中有两个同网络购物相关。

为了应对3月15日的媒体集中曝光风潮，部分团购网站正在急推各种消费保障新招。但消费者认为，这种招数最多不过是临时抱佛脚而已。

网购退货马拉松

3月9日上午，家住贵阳市的李仁俊并没有因为消费者维权日即将到来而感到欣喜，因为春节前她花了3500元钱从淘宝网购买的“林内牌煤气热水器”还闲置在家，无法正常使用。

据李仁俊介绍，因装修新房，她于2010年12月31日在淘宝网上购买了林内热水器，型号16FEL，发票上注明卖家为上海兰美贸易有限公司。因为网上的卖价比实体店上要便宜700元左右，所以她选择了网购。

今年1月8日，李仁俊收到热水器；1月15日开始安装，试水正常。然而1月22日她却发现热水器进水接口处渗水，打开机盖，发现是因为机盖里的黑色塑料阀爆裂所致。更重要的是，李仁俊发现热交换器涂层非常不均匀，氧化严重，管子上有锈粉，明显是旧货。

于是，李仁俊开始了自己的艰辛维权路。她把产品的相关情况告诉了卖家，可是对方并不相信。

1月24日，她开始在淘宝上维权，并提供了相关照片。“因为我购买的是劣货，对卖家已经没有信任，所以我要求退货退款。”李仁俊对记者说，协商几次，卖家均不同意，先说热交换器上面的东西是防腐剂，后来又说是她自己涂上去的东西。

2月3日（大年初一），淘宝网工作人员打电话给李仁俊，要求她48小时内提供确认旧货凭证。

“春节是国家法定节日，对此我非常气愤，他们打扰了我的正常生活。”李仁俊向记者表示，林内公司贵阳售后人员上门检查，确认热交换器氧化严重，锈斑明显，并开具售后服务确认单（加盖公章）。

可是令李仁俊不解的是，卖家居然说确认单是她自己找空白的单子填写的，还说50元的上门服务费是她和公司的金钱交易。

维权在继续，在淘宝网工作人员的协调下，店家同意换货。因为李仁俊对卖家已经没有信任，害怕再次买到旧机子，所以坚持要求退货。

2月16日，李仁俊又找到林内贵阳售后部门，由于产品安全性不好，对方也支持退货。

2月17日，当重新提供林内贵阳售后部门支持退货的证明后，对方又说确认单是李仁俊作假。

无奈，李仁俊写信给上海林内公司。公司回信称，由于煤气热水器的特殊性，所以林内公司没有委托任何人和公司在网上销售林内产品，所以卖家应该是非法经营。与此同时，对方也无法提供经营销售林内热水器的资质证明。

于是，退货变得顺理成章。卖家说退货可以，但那个黑色塑料阀（200多元）坏了，是李仁俊安装在阳台上造成的，由她负责，还有改嘴费500元（由于产品尺寸不对）也要李承担。

李仁俊认为卖家的要求不合理，事情发展到这个地步，她和卖家已无法协商，于是多次要求淘宝网出面解决，可淘宝网的工作人员却说根据三包法，李购买的产品超过了7天，在15天内，只能换货，不能退货。

与淘宝网说法相反的是，李仁俊认为自己购买的产品是旧货，不属于正品的三包范围，卖家也没有销售林内热水器的资质，所以自己有权要求退货、退全款。

“我现在真想放弃了，消费者维权太难了。”李仁俊无奈地说，到目前为止，这个退货的问题经过几个月了，还没有解决，她向上海消费者协会投诉了，也没协调好，工商局也投诉了，目前还在等结果。

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