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　　假货问题严重

　　有一句话叫作“人在江湖漂，哪能不挨刀”。眼下的网络购物正是一个江湖，超过七成的网民遭遇到了假货。

　　调查显示，9%的网民经常性买到假货，64%的网民偶尔会买到假货，只有27%的网民表示从来没有买到过假货。事实上，买到假货的频率跟网民网购的次数密切相关，买得越多，“中招”几率也就越高。

　　调查还显示，网民更多地将改善网购假货泛滥情况的期望放在了商城运营商和有关部门身上，商城运营商加强管理与有关部门加强对假货的打击是大家最希望看到的事情。事实上，商城运营商也被消费者认定是解决网购消费矛盾的首选，36%的网民认为向商城客服人员求助能解决消费矛盾。

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　　网购退换货困难

　　“隔山买牛”是消费者对网络购物的其中一个主要担心问题，万一网购到的商品不合心意或者遇到质量问题该怎么办呢？

　　调查显示只有不到20%的网民会“自认倒霉”，55%的网民会寻求与卖方协商换货处理，27%的网民会直接选择退货。网购中的退换货问题由此产生。

　　参加投票的网民中有28%的人担心网购退换货而产生的物流费用需要由买家承担；担心卖家不轻易答应退换货的网民比例也不少，占25%；退换货流程复杂、需时较长等问题也困扰着消费者。值得庆幸的是，在退换货操作上，目前各大B2C商城都在大力改善，如由卖方承担物流费用、派专人上门收取退换货商品等。

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　　“免运费”最诱人

　　网购营销手法近年来层出不穷，不仅极大地促进了网络消费，也成了网络文化的一道风景线。但我们的调查却显示，多数网民的需求其实很朴素，太花哨的营销手法未必真能吸引眼球。

　　其中25%的网民认为“免运费”是最吸引眼球的网购营销手法，这一比例高于限时特价、超低价团购、秒杀、免费试用等噱头，显然大多数网民认为花哨的营销手法“神马都是浮云”，唯有切实降低购物成本的手法才是实惠。

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　　B2C商城“最靠谱”

　　在网上购物渠道百花齐放的状态下，对消费者而言，找出一个可靠的消费渠道并不容易。调查显示，大多数消费者网购首选主流的B2C商城，比例达到了40%。

　　而与此同时，认为主流C2C 购物平台可靠的网民比例也有41%。不过，目前主流C2C购物平台实际上已经出现了经营上的分野，分成主要由小卖家经营的C2C部分和聚集大卖家的“商城”部分；前者经营者众，商品众多，价钱相对便宜，但质量参差不齐；后者消费保障力度更好，商品质量 更可靠，价钱也相对偏贵。

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